亞馬遜店鋪被封的原因有很多,但不管是哪種原因,歸根結(jié)底就是一個(gè)字,就是不合規(guī)。一些不合規(guī)因素導(dǎo)致亞馬遜對(duì)賣家關(guān)閉店鋪,但并沒有馬上判賣家“死刑”,賣家可以提供證據(jù)解封。
亞馬遜賬號(hào)被封的原因
1元,產(chǎn)品和描述不一樣。
為了不斷優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié),提高轉(zhuǎn)化率,很多賣家要注意不要說大話。他們必須根據(jù)自己的實(shí)際情況寫產(chǎn)品描述,圖片必須與交付的產(chǎn)品一致。
密室逃脫:冠軍聯(lián)賽,出售的產(chǎn)品侵權(quán)。
在亞馬遜平臺(tái)上,你必須確定你賣的產(chǎn)品是合法的,有品牌授權(quán)。如果不能,你將面臨賬號(hào)被停的可能。如果你不想你的賬戶被亞馬遜封停,賣家需要避免非法制造和銷售仿制品、抄襲品和假貨。
《侏羅紀(jì)世界3》和《KYC》沒有通過審核。
KYC審計(jì)(Know Your Customer)簡(jiǎn)單來說就是在武漢對(duì)賬戶持有日夜進(jìn)行條件審計(jì)和備案,這是國(guó)際反洗錢的制度基礎(chǔ)。賣家亞馬遜提交公司的身份審核以及公司在武漢的所有日日夜夜。在Kyc審計(jì)期間,請(qǐng)務(wù)必填寫公司和個(gè)人信息,并上傳真實(shí)文件。填寫虛假信息的行為不會(huì)通過審核,也會(huì)對(duì)店鋪造成影響。
4,有刷單現(xiàn)象
差評(píng)帶好評(píng)對(duì)一個(gè)店鋪或者一個(gè)產(chǎn)品的影響很大。但根據(jù)亞馬遜目前的規(guī)定,通過任何手段操縱評(píng)論都是違法的。很多賣家喜歡投機(jī)取巧,鉆漏洞,想通過操縱影響因素來改變?cè)u(píng)論。我們所說的“刷量”是亞馬遜嚴(yán)厲打擊的一個(gè)品類。一旦發(fā)現(xiàn)毫不留情,很可能會(huì)關(guān)店。
5和亞馬遜的業(yè)績(jī)指標(biāo)很差。
業(yè)績(jī)指標(biāo)是為第三方賣家設(shè)定的行為準(zhǔn)則,亞馬遜用業(yè)績(jī)指標(biāo)來區(qū)分賣家的好壞。尤其是當(dāng)亞馬遜的硬性指標(biāo)變得更高、更復(fù)雜時(shí),這樣的指標(biāo)會(huì)激勵(lì)賣家做得更好。
有些亞馬遜的業(yè)績(jī)指標(biāo),紅色對(duì)應(yīng)的是比例上限。在這些指標(biāo)中,訂單缺陷率、訂單取消率、延遲發(fā)貨率是導(dǎo)致賬戶被封的主要原因。退貨率和客服不滿意率,現(xiàn)在不是衡量賣家賬的硬指標(biāo),但將來呢,誰(shuí)知道呢?
6元,有賣假貨的情況。
亞馬遜的打假政策是,任何在Amazon.com上銷售的商品必須是正品,禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版和假冒商品;如果武漢的日日夜夜投訴在亞馬遜平臺(tái)銷售,那么賣家的賬戶很容易被亞馬遜封停,資金會(huì)被凍結(jié)。
7元,產(chǎn)品不符合買家投訴。
如果買家投訴賣家服務(wù)不好,可能是郵件有點(diǎn)慢,沒有及時(shí)處理,也可能導(dǎo)致賣家賬戶被審計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)。
8元,獲取UPC碼的渠道不正規(guī)。
使用自動(dòng)補(bǔ)丁生成器或非正式渠道獲取UPC代碼將使您的帳戶面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)。如果其他賣家投訴你的UPC代碼,可能會(huì)導(dǎo)致亞馬遜限制或封禁你的賬戶。
產(chǎn)品不符合關(guān)店解決方案。
亞馬遜非常照顧消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。所以有些產(chǎn)品在銷售過程中是由于一些非人為的、不可預(yù)知的因素造成的,消費(fèi)者收到的產(chǎn)品陳舊、破損,也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的體驗(yàn)印象,從而收到顧客的A、Kramp-Karrenbauer、Z和差評(píng)。
如果不遵守亞馬遜的規(guī)定,很容易導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。只要每個(gè)月都有《逃離房間:冠軍爭(zhēng)霸賽》、《克蘭普-卡倫鮑爾》、《侏羅紀(jì)世界3》的正式投訴,店鋪就有可能被關(guān)閉,售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也將是亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)。
解決方法:
先找出之前的違規(guī)行為,解決,再提供未來的防復(fù)發(fā)措施。最后,給亞馬遜寫一封投訴郵件。記住亞馬遜通常會(huì)考察以下幾個(gè)方面:負(fù)面反饋和產(chǎn)品評(píng)論;
1元,查明原因,查看涉案產(chǎn)品投訴數(shù)量。
產(chǎn)品易碎,在運(yùn)輸過程中經(jīng)常損壞;使用的包裝材料質(zhì)量差;通常情況下,產(chǎn)品銷售緩慢,儲(chǔ)存中容易貶值,產(chǎn)品狀態(tài)需要修改;一次性錯(cuò)誤。
逃生室:冠軍聯(lián)賽,擴(kuò)大檢查范圍
如果你發(fā)現(xiàn)有很多問題,不是停止銷售某個(gè)產(chǎn)品,也許你需要更換供應(yīng)商。如果使用FBA logistics為所有退貨創(chuàng)建一個(gè)移除訂單,可以降低商店關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。
侏羅紀(jì)世界3,給亞馬遜的投訴郵件里寫了什么?
在郵件中,首先表明你已經(jīng)調(diào)查了關(guān)店的原因,想出一些保證你以后不會(huì)違規(guī)的方法(比如以上兩部分)。然后,你要把重點(diǎn)放在如何長(zhǎng)期提高賣家的業(yè)績(jī),保證客戶滿意。
你的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該包括合理的目標(biāo)和簡(jiǎn)單的解決方案:
(1元)加快包裝和處理過程;
(密室逃脫:冠軍聯(lián)賽)尋找適合自己產(chǎn)品的包裝材料(比如瓶裝產(chǎn)品的氣泡包裝);
(侏羅紀(jì)世界3)指派更多品控人員;
(4)定期清理庫(kù)存;
(5)更換供應(yīng)商。
4,如何避免產(chǎn)品不符合亞馬遜的相關(guān)規(guī)定?
(1元)熟悉所有亞馬遜產(chǎn)品類別和狀態(tài)相關(guān)規(guī)定;
(密室逃脫:冠軍聯(lián)賽)如果不確定產(chǎn)品是否符合準(zhǔn)則,就不要發(fā)布;
(侏羅紀(jì)世界3)不要將產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)注為“新”,然后在產(chǎn)品說明中聲明產(chǎn)品上架時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)有點(diǎn)舊或者有其他缺陷;
(4)不要馬上重新發(fā)布下架的商品進(jìn)行銷售,除非亞馬遜已經(jīng)解除警報(bào);
(5)銷毀不能再賣的產(chǎn)品,避免以后再退貨;
(6元)定期檢查庫(kù)存中易損商品的狀態(tài);
(7元)將易腐商品與
保質(zhì)期長(zhǎng)的產(chǎn)品分開存放;
(8)向亞馬遜申訴,當(dāng)收到投訴時(shí)檢查剩下的FBA庫(kù)存;
(9)在進(jìn)貨前,向供應(yīng)商要樣品,然后進(jìn)行測(cè)試,以它為參考標(biāo)準(zhǔn);
(10)把產(chǎn)品集中放在盒子中,這樣掃描器不會(huì)遺漏任何配件;
(11)在發(fā)往FBA海外倉(cāng)之前,給易沾灰塵的產(chǎn)品套上塑料袋;
(12)在產(chǎn)品上標(biāo)明質(zhì)保期,確保消費(fèi)者購(gòu)買前了解這點(diǎn);
(13)發(fā)貨前,反復(fù)檢查產(chǎn)品狀態(tài);
(14)監(jiān)控投訴循環(huán)周期,挑出這些問題產(chǎn)品;
(15)使用Seller Central賬號(hào)里的“Imperfect Orders”報(bào)告;
(16)查看客戶反饋,找出可預(yù)防的問題;
(17)給自己的產(chǎn)品貼上標(biāo)簽,而不是混合存庫(kù),這樣不必為其他賣家的違規(guī)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。
產(chǎn)品與描述不符店鋪被封的解決方法
這邊指的是產(chǎn)品和listing展示的區(qū)別較大(雷同于我們經(jīng)常抱怨某寶買的衣服有色差)導(dǎo)致的投訴,和第三點(diǎn)同樣的道理。
當(dāng)買家在亞馬遜平臺(tái)下單時(shí),他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。所以,當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品跟他們訂購(gòu)的不一致時(shí),買家很可能發(fā)起投訴,次數(shù)多了賣家就會(huì)受到亞馬遜的警告或店鋪被封。
解決方法:
1、找原因
國(guó)際慣例,先找出什么因素引發(fā)警告郵件或店鋪被封。實(shí)物與產(chǎn)品頁(yè)面描述有任何細(xì)微差別,都可能觸碰到亞馬遜的底線。因此,要全面檢查所有可能出問題的地方。
(1)先查看:
ASIN和UPC代碼:了解庫(kù)存產(chǎn)品是否跟消費(fèi)者收到貨物(或退貨)一致;
產(chǎn)品頁(yè)面:對(duì)比圖片、標(biāo)題、副標(biāo)題、出版社/制造商、顏色等是否與實(shí)物有差別;
產(chǎn)品要點(diǎn):看物品是否應(yīng)該放在禮品盒內(nèi),并提供有質(zhì)保書、配件等,檢查產(chǎn)品是否遺失某些部件,是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
產(chǎn)品細(xì)節(jié)和規(guī)格:查看重量、尺寸、型號(hào)、兼容性等等;
產(chǎn)品描述:看制造商如何說明產(chǎn)品;
產(chǎn)品評(píng)論:了解產(chǎn)品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。
(2)檢查涉事產(chǎn)品的銷售記錄,找找有什么規(guī)律。比如消費(fèi)者是否因相似的原因退過貨?
(3)核查涉事產(chǎn)品庫(kù)存。如果這件產(chǎn)品之前也出過很多問題,考慮把產(chǎn)品下架。
(4)如果涉事產(chǎn)品是FBA庫(kù)存,向亞馬遜申請(qǐng),檢查剩下的庫(kù)存產(chǎn)品。
(5)如果是庫(kù)存混合存放的產(chǎn)品,你可以要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來,而不是直接銷毀。某些情況下,你會(huì)發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品根本不是你的庫(kù)存產(chǎn)品,比如標(biāo)簽或收縮包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。
2、如何給亞馬遜寫申訴郵件?
亞馬遜不僅希望看到賣家調(diào)查并解決問題,還希望他們能提出一些長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決方案。所以,做到以上兩點(diǎn)之后,你可以向亞馬遜保證已經(jīng)清理庫(kù)存產(chǎn)品,并準(zhǔn)備實(shí)施以下措施來避免重蹈覆轍。
定期檢查庫(kù)存;
優(yōu)化listing,加強(qiáng)相關(guān)規(guī)則;
安排員工負(fù)責(zé)復(fù)查listing;
放棄混合庫(kù)存,給自己的庫(kù)存產(chǎn)品貼上標(biāo)簽;
創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目,將大部分問題產(chǎn)品捐贈(zèng)出去,以顯示沒有重復(fù)上架的可能;
設(shè)計(jì)打印傳單放入包裝箱內(nèi),清楚標(biāo)明退貨和退款政策;
設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量檢控流程,而不是直接出貨;
針對(duì)問題產(chǎn)品與供應(yīng)商簽訂協(xié)議,降低把它們發(fā)給買家的風(fēng)險(xiǎn);
安排更多質(zhì)量檢控員工,創(chuàng)建問題產(chǎn)品黑名單;
更換供應(yīng)商或托運(yùn)人。
3、如何避免產(chǎn)品與描述的問題
為了避免以后觸發(fā)亞馬遜警告郵件或店鋪被封,可采取以下措施:
不要出售任何listing描述與實(shí)物不符的產(chǎn)品;
如果已上架listing與實(shí)物并不100%匹配,創(chuàng)建一個(gè)新的listing;
如果大多消費(fèi)者詢問同一個(gè)問題,在產(chǎn)品描述中直接標(biāo)明答案;
提供清晰的退貨和退款政策,在每一個(gè)包裝盒上印上公司商標(biāo);
定期查看退貨報(bào)告,看有多少件產(chǎn)品“與描述不符”;
加強(qiáng)從貨源到配送的質(zhì)量把控,在直接交運(yùn)或讓供應(yīng)商發(fā)貨到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)之前,一定先親自檢查下產(chǎn)品。
通知供應(yīng)商產(chǎn)品達(dá)不到消費(fèi)者的期待值;
考慮創(chuàng)建黑名單,將反復(fù)出問題的產(chǎn)品排除在listing和采購(gòu)訂單之外。
亞馬遜賬號(hào)被關(guān)聯(lián)店鋪被封的解決方法
亞馬遜最簡(jiǎn)單的規(guī)則之一,就是禁止賣家在同一個(gè)地點(diǎn)擁有兩個(gè)賬號(hào)。
亞馬遜強(qiáng)制執(zhí)行“單賬號(hào)”政策,可以幫助買家減少與不良商家接觸。假設(shè)賣家績(jī)效下滑、遭到投訴或負(fù)面評(píng)價(jià),可以隨意開設(shè)新賬號(hào)的話,那消費(fèi)者就有可能被誤導(dǎo),從不良賣家那里購(gòu)物。這對(duì)其他賣家來說也構(gòu)成不公平競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)也間接提高了賣家對(duì)自己店鋪經(jīng)營(yíng)管理的服務(wù)(產(chǎn)品)品質(zhì)。
很多賣家在最初開店的時(shí)候都抱著嘗試一下的態(tài)度去經(jīng)營(yíng),并沒有考慮那么多,這個(gè)政策看過就忘了,以至于在經(jīng)營(yíng)過程中直到賬號(hào)被關(guān)閉才恍然大悟。
而亞馬遜究竟是根據(jù)什么來檢測(cè)關(guān)聯(lián)賬號(hào)的,這點(diǎn)并未公開,也不需要公開。在這邊建議賣家朋友們查看兩個(gè)不同的賬號(hào)是否關(guān)聯(lián),可以通過以下幾點(diǎn):
登錄賬號(hào)設(shè)備的IP地址;
網(wǎng)絡(luò)適配器的MAC地址;
注冊(cè)公司信息;
賬號(hào)關(guān)聯(lián)的郵箱地址;
賣家資料;
銀行卡賬號(hào);
解決方法:
1、找出導(dǎo)致賬號(hào)被關(guān)閉的具體因素,盡快處理
根據(jù)上面列出的幾點(diǎn),找出導(dǎo)致賬號(hào)關(guān)閉的具體原因并盡快處理。亞馬遜通知賣家銷售權(quán)限被移除,一般基于這兩個(gè)原因:操作多個(gè)賣家賬號(hào),或現(xiàn)有賬號(hào)與已關(guān)閉賬號(hào)有關(guān)聯(lián)。賣家可對(duì)比所有賬號(hào)信息,找出具體哪里出了問題。
2、提供合理理?yè)?jù)并和亞馬遜積極交涉
如果賬號(hào)被關(guān)閉,嘗試向亞馬遜申訴恢復(fù),這可能是賣家面對(duì)的最艱難的事情之一;除非有開設(shè)兩個(gè)賬號(hào)的正當(dāng)理由,基本很難勝訴,即使這樣,賣家也應(yīng)當(dāng)不抱成見,用積極的態(tài)度與亞馬遜交涉。記住,賬號(hào)是自動(dòng)被關(guān)閉的,如果你是個(gè)誠(chéng)信賣家,亞馬遜才沒興趣去關(guān)閉你的賬號(hào)。
如果你是故意經(jīng)營(yíng)兩個(gè)賬號(hào),那也沒關(guān)系。聯(lián)系亞馬遜,向他們展示兩個(gè)賬號(hào)是完全分開獨(dú)立的。你需要證明這兩個(gè)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的是完全不同的產(chǎn)品、產(chǎn)品類別、供應(yīng)商、物流體系、甚至商業(yè)模式,基本上,提出所有能夠區(qū)分兩個(gè)賬號(hào)的因素。
3、如果亞馬遜過去給了你經(jīng)營(yíng)兩個(gè)賬號(hào)的權(quán)限,提供授權(quán)記錄
如果過去亞馬遜曾被說服,允許你運(yùn)行兩個(gè)賬號(hào),現(xiàn)在仍有可能為你開特例。亞馬遜允許賣家開設(shè)兩個(gè)賬號(hào),之后又反悔,要求他們關(guān)閉一個(gè)賬號(hào),這也是有先例的。事實(shí)上,他們甚至可能過段時(shí)間后,把剩下那個(gè)賬號(hào)也關(guān)閉了,因?yàn)檫@個(gè)賬號(hào)與之前關(guān)閉的賬號(hào)有關(guān)聯(lián)。
這時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)保留與亞馬遜交涉的所有記錄,是有好處的。提供亞馬遜授權(quán)的郵件記錄,有助于提高勝訴機(jī)率。
亞馬遜績(jī)效指標(biāo)差被封的解決方法
訂單缺陷率(ODR)
訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜關(guān)閉賣家店鋪的主要參考標(biāo)準(zhǔn)。ODR如果超過1%,就被認(rèn)為太高了。但如果店鋪被封,那ODR可能是超過1.19%。
賣家需警惕,A-to-Z索賠對(duì)ODR的影響非常大,即使撤銷也會(huì)有影響。同樣,退單拒付問題也要及時(shí)與相關(guān)銀行協(xié)商解決,即使它對(duì)ODR并沒有影響。
訂單取消率和遲發(fā)率
訂單取消率和遲發(fā)率導(dǎo)致關(guān)閉店鋪,表明賣家在產(chǎn)品庫(kù)存和配送流程方面存在問題。訂單取消率是指賣家主動(dòng)取消訂單,而不是買家取消。遲發(fā)率,是指延遲發(fā)貨,或發(fā)貨后忘記通知買家并提供運(yùn)單號(hào)。
解決方法:
由于績(jī)效指標(biāo)而大致的店鋪被封的情況下,在向亞馬遜提交申訴之前,賣家朋友們可以先嘗試著解決亞馬遜在封號(hào)通知郵件中提到的那些不符指標(biāo)問題,建議要專注于找出一些長(zhǎng)期的解決方法,更有利于當(dāng)前情況下的申訴結(jié)果。
1、解決訂單缺陷率(ODR)問題
在申訴前,如何改善ODR狀態(tài):
嘗試說服消費(fèi)者或亞馬遜移除負(fù)面反饋;
請(qǐng)供應(yīng)商及時(shí)配送替換產(chǎn)品,以避免A-Z和負(fù)面反饋;
下面是一些長(zhǎng)期的解決方案,可以在申訴郵件中提及
根據(jù)客戶的抱怨和評(píng)論,提供更好的包裝、更嚴(yán)格的質(zhì)量把控、提高配送速度、如有必要更換供應(yīng)商;
設(shè)置專門人員負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品狀態(tài)、配送流程等等;
多關(guān)注客戶反饋(可采用相關(guān)軟件);
采用一個(gè)更安全的績(jī)效追蹤系統(tǒng),在達(dá)到亞馬遜限額之前予以提醒。
2、處理訂單取消率和遲發(fā)率問題
向亞馬遜申訴前,可采取這些措施:
更新訂單處理時(shí)間,如果不能按正常標(biāo)準(zhǔn)完成;
查看最近記錄,了解快遞公司是否及時(shí)發(fā)出貨物;
申訴信中可提及以下幾個(gè)長(zhǎng)期解決方案:
提高總銷量,以降低訂單取消和延遲發(fā)貨率;
更換供應(yīng)商或改變商業(yè)模式,如果無法按現(xiàn)有模式運(yùn)營(yíng);
如果幾天之內(nèi)無法處理訂單,確保將網(wǎng)站狀態(tài)改為假期模式;
雇傭更多包裝員、產(chǎn)品處理員和發(fā)貨員;
使用更多響應(yīng)式庫(kù)存處理軟件;
采取一些措施,幫助監(jiān)控員更有效地追蹤這些指標(biāo)。
3、如何保證賬號(hào)指標(biāo)在限定范圍內(nèi)?
還有一些方式,可以幫助賣家把這些指標(biāo)控制在亞馬遜限定范圍內(nèi):
(1) 追求完美
如果你經(jīng)常重復(fù)出售一些固定的產(chǎn)品,定期查看Imperfect Orders Report,找出客戶經(jīng)常不滿意、要求退款的銷售模式或產(chǎn)品。
(2)積極主動(dòng)處理問題
關(guān)注買家抱怨、負(fù)面評(píng)價(jià)、退貨要求等所有不好的信息和產(chǎn)品信息頁(yè)面,找出到底出了什么問題。為自己設(shè)定比亞馬遜指標(biāo)更高的目標(biāo),當(dāng)未達(dá)到指標(biāo)時(shí),進(jìn)行內(nèi)部預(yù)警。
(3)讓消費(fèi)者滿意
改善退貨率和客戶服務(wù)不滿意率:
清楚標(biāo)明退貨政策
在客戶收到貨物48小時(shí)內(nèi)接受退款,可進(jìn)行退款
不管什么時(shí)候拒絕退貨請(qǐng)求,都確保這么做完全合理。
從過往經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),在回復(fù)中嘗試不同的處理方式。
銷售假貨賬號(hào)被封的解決方法
這種情況下如何贏回亞馬遜的青睞,并避免以后重蹈覆轍將是賣家朋友們首當(dāng)其沖要解決的問題。
解決方法:
1、查看亞馬遜賬號(hào)
為了找出哪些因素可能導(dǎo)致店鋪被封,你需要回顧近期舉動(dòng),并了解亞馬遜如何檢測(cè)賣家行為。
(1)亞馬遜算法會(huì)根據(jù)以下幾點(diǎn)來進(jìn)行日常檢察:
監(jiān)察產(chǎn)品評(píng)論和賣家反饋;
過濾買家提交的A-Z claim,尋找敏感詞;
掃描賣家網(wǎng)站政策、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品標(biāo)題和所列的關(guān)鍵信息;
檢查消費(fèi)者聯(lián)系賣家的原因(產(chǎn)品問題等)
賣家需要注意的事情是避免在和用戶溝通過程中出現(xiàn)一些容易引起亞馬遜算法注意的敏感詞匯,比如“not fake”、“not inauthentic”。即使在解釋時(shí)的本意是好的,也有可能觸發(fā)亞馬遜的警告。
(2)查看買家是否有誤會(huì)
買家可能會(huì)認(rèn)為你在賣假貨,在聯(lián)系你之前就向亞馬遜投訴,雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下,買家會(huì)這樣想僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品沒有原廠包裝,或者缺少一些小冊(cè)子、鑲嵌件、配件等。還有些情況下,一些買家只是對(duì)于正品的某些功能期待過高,比如音響音量更大、按鈕使用時(shí)間更久,如果產(chǎn)品沒有達(dá)到他們的期待,他們就會(huì)認(rèn)為是假貨。
(3)查看平臺(tái)相關(guān)條規(guī)和反假貨政策
亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品,禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品。如有違反,將暫?;蚪K止賣家賬號(hào),銷毀賣家FBA庫(kù)存產(chǎn)品,凍結(jié)賣家資金。
(4)與供應(yīng)商核實(shí)
如果你因?yàn)殇N售假貨而被關(guān)閉店鋪,而且不知道誰(shuí)真正擁有該產(chǎn)品的銷售權(quán),那就向制造商核實(shí)。向所有供應(yīng)商詢問他們從哪進(jìn)貨,以及如何證實(shí)產(chǎn)品的真實(shí)性,了解他們是否獲得生產(chǎn)授權(quán)。
2、給亞馬遜的申訴郵件中應(yīng)該寫什么?
亞馬遜希望你能清楚為什么銷售權(quán)限被取消,并提出具體、長(zhǎng)期的解決方案。因此,申訴郵件中可包括以下措施:
解決引起店鋪被封的問題,比如澄清產(chǎn)品來源和功能問題;
保存每件產(chǎn)品的原始證明;
記錄所有供貨商,以及供貨商的來源;
下架并銷毀所有違規(guī)產(chǎn)品;
采購(gòu)部門增加更多員工;
定期清理庫(kù)存;
如有必要更換供應(yīng)商;
3、未來如何避免因銷售假貨導(dǎo)致的店鋪被封?
亞馬遜奉行“先暫停賬號(hào),有異議再說”的原則。一條簡(jiǎn)單的投訴就足夠關(guān)閉你的店鋪了,特別是新賣家。這就是為什么你需要從現(xiàn)在開始采取一些預(yù)防措施:
向供應(yīng)商索要詳細(xì)發(fā)票,品牌和制造商名稱必須清晰;
確保文件名稱是“發(fā)票”,而不是“訂單確認(rèn)書”或其它類似說法,并按正確格式保存;
避免把購(gòu)買清算產(chǎn)品作為主進(jìn)貨渠道;
檢查賣家賬號(hào)中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order,及時(shí)解決存在的問題;
調(diào)查你的供應(yīng)商和他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;
找能給你提供質(zhì)檢證書的供應(yīng)商合作,或僅與生產(chǎn)商合作;
為所有的產(chǎn)品尋找保證書;如果你能提供維修和延期保修,在listing中提及這點(diǎn);
在多個(gè)硬盤和云網(wǎng)盤中備份所有文件;
詳細(xì)了解供應(yīng)鏈,在進(jìn)貨方面持謹(jǐn)慎態(tài)度
侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)賬號(hào)被封的解決方法
因素:侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致的店鋪被封
在亞馬遜銷售過程中,確保所售產(chǎn)品合法且擁有產(chǎn)權(quán)所有人授權(quán),是賣家的基本責(zé)任。如果做不到,就會(huì)面臨賬號(hào)被停的局面。但這又意味著如果賣家不太了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯行為,將很容易觸犯亞馬遜的規(guī)則從而被封店。
1、什么是知識(shí)產(chǎn)權(quán)?
亞馬遜賣家需維護(hù)四類知識(shí)產(chǎn)權(quán):版權(quán)(Copyright)、商標(biāo)權(quán)(Trademark)、發(fā)明專利權(quán)(Utility Patent)和設(shè)計(jì)專利權(quán)(Design Patent)。換句話說,如果不想亞馬遜賬號(hào)被停,賣家需要避免非法制造、剽竊、銷售仿品和假貨。
理論上來講,在平臺(tái)上出售這些產(chǎn)品需要亞馬遜和賣家共同承擔(dān)責(zé)任。但考慮到平臺(tái)的商業(yè)模式,最近法院規(guī)定亞馬遜無需為此擔(dān)責(zé)。這就意味著,賣家需獨(dú)立承擔(dān)侵權(quán)后果。下圖是知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息,包括知識(shí)產(chǎn)品類型、有效期、適用范圍、侵權(quán)形式等。
2、侵權(quán)后果
產(chǎn)權(quán)所有人或法定代理人可能會(huì)向亞馬遜提起訴訟。亞馬遜政策也規(guī)定,不允許出售假貨、盜版和未授權(quán)產(chǎn)品等等。侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)會(huì)導(dǎo)致賣家亞馬遜賬號(hào)被封,資金被凍結(jié)。
解決方法:
1)當(dāng)亞馬遜通知賣家存在侵權(quán)行為后,賣家要積極應(yīng)對(duì)。
2)瀏覽內(nèi)容指南和防偽政策。
3)找出侵犯知識(shí)產(chǎn)品法和亞馬遜政策的產(chǎn)品或相關(guān)listing信息。
4)聯(lián)系知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人,直接與他們對(duì)話,通常情況下他們比律師更易交流。如果找不到知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人,就聯(lián)系亞馬遜在暫停賬號(hào)通知郵件里提到的法定代理人。
5)提供供應(yīng)商名單,及與其合同條款。
6)請(qǐng)求知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人或代理人撤銷投訴。
7)如果知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人或其代理人沒有回復(fù),那就聯(lián)系律師幫忙。
8)如果賣家能夠承擔(dān)得起賬號(hào)被停的成本,可以等到與產(chǎn)權(quán)所有人把事情解決后再寫具體改善計(jì)劃(POA)。
9)寫一份行動(dòng)計(jì)劃,包括產(chǎn)權(quán)所有人同意撤銷投訴。
10)如果投訴未撤銷,那就給亞馬遜提交一份詳細(xì)的步驟清單,表明賣家和自己的律師采取哪些措施規(guī)避未來侵權(quán)行為,或證明投訴的不合理性。
11)檢查質(zhì)量管理措施,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),讓他們識(shí)別易侵權(quán)產(chǎn)品和listing類型。
12)下架或清理導(dǎo)致亞馬遜賬號(hào)被停的所有庫(kù)存產(chǎn)品以及禁止在平臺(tái)銷售的產(chǎn)品。
13)向亞馬遜提起上訴,并采取以上措施。
如何規(guī)避因侵權(quán)而導(dǎo)致的店鋪被封?
對(duì)于自有品牌產(chǎn)品:
刊登產(chǎn)品信息時(shí),要特別注意使用的詞語(yǔ),確保一切都是原創(chuàng)。
在商標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)中檢測(cè)品牌關(guān)鍵詞或短語(yǔ),比如Justia Trademarks。
刊登自有品牌產(chǎn)品之前,確保它是獨(dú)一無二的,即使已經(jīng)通過專利審核。
如果從第三方進(jìn)貨:
如果有可能,了解每一件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人和銷售權(quán)代理人。
確??堑乃挟a(chǎn)品信息包括圖片,都具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人的認(rèn)可。
記錄每一件產(chǎn)品的項(xiàng)目清單和發(fā)票,在刊登前進(jìn)行檢查。
確保拿到的文件是發(fā)票,而不是訂單確認(rèn)、形式發(fā)票、商業(yè)發(fā)票等。
調(diào)查供貨商和他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,避免從不能提供相關(guān)文件的批發(fā)商那里進(jìn)貨。
總而言之,作為跨電賣家,在運(yùn)營(yíng)中一定要做好防止侵權(quán)的把控。
KYC審核不通過賬號(hào)被封的解決方法
因素:KYC審核不過關(guān)導(dǎo)致的店鋪被封
根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求,亞馬遜有義務(wù)對(duì)在歐洲平臺(tái)(包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利等)上開店的賣家進(jìn)行公司和公司所有人身份審核(簡(jiǎn)稱KYC審核)。賣家只有在歐洲驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)審核通過后,才能在歐洲平臺(tái)銷售。為此,要求賣家朋友們?cè)谧?cè)時(shí)及在注冊(cè)后通過賣家后臺(tái),如實(shí)填寫有關(guān)信息并按照要求上傳所需文件。如果KYC審核不過關(guān),也將導(dǎo)致店鋪被封。
解決方法:要求賣家上傳的文件包括:
1、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件。
2、公司主要聯(lián)系人及受益人(受益人是指在公司中占有股份等于或超過25%的自然人或法人)的護(hù)照掃描件(如無護(hù)照,可用身份證正反面加戶口本本人頁(yè)替代)。
3、公司賬單:最近90天內(nèi)的任意一張公司日常費(fèi)用賬單(包括水、電、燃?xì)?、網(wǎng)絡(luò)、電話社保、銀行對(duì)賬單等;
必須是正規(guī)機(jī)構(gòu)(公用事業(yè)單位、銀行等)出具;賬單上需有公司名稱和詳細(xì)地址,公司名和地址應(yīng)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照上一致,如賣家實(shí)際運(yùn)營(yíng)地址在它處,賬單上地址應(yīng)是實(shí)際運(yùn)營(yíng)地址。使用大陸公司注冊(cè)歐洲站的賣家無需提供此賬單,但使用香港、臺(tái)灣公司注冊(cè)的賣家需提供此公司賬單,如賣家實(shí)際運(yùn)營(yíng)地址在內(nèi)地,賬單上的地址也應(yīng)是賣家的內(nèi)地實(shí)際運(yùn)營(yíng)地址。在線賬單截屏亦可接受,前期是要有完整的網(wǎng)頁(yè)鏈接。
4、個(gè)人費(fèi)用賬單:最近90天內(nèi)的任意一張主要聯(lián)系人和受益人個(gè)人日常費(fèi)用賬單(日常費(fèi)用包括水、電、燃?xì)?、網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、手機(jī)等費(fèi)用賬單或信用卡對(duì)賬單等;必須是正規(guī)機(jī)構(gòu)(公用事業(yè)單位、銀行等)出具;賬單上需有姓名和家庭詳細(xì)居住地址;如果該賬單是在配偶名下,需同時(shí)提交結(jié)婚證證明;如果賬單是在房東(需為公司房東)名下,需有正規(guī)的房屋租賃合同來證明其中的關(guān)系。在線賬單截屏亦可接受,前期是要有完整的網(wǎng)頁(yè)鏈接。如賣家無法提供以上個(gè)人帳單,其居住證或者暫住證亦可接受。
5、公司銀行對(duì)賬單:開立一張公司對(duì)公的銀行對(duì)賬單,任意銀行皆可。賬單要求:
要有公司名,和營(yíng)業(yè)執(zhí)照上公司名一致;
要有銀行名或logo,請(qǐng)清晰可見;
必須要有在該行開戶的銀行賬號(hào);
賬單如有日期要求開立日期在180天內(nèi),無日期亦可接受;
賣家出于保密需要,可遮蔽有關(guān)流水往來的記錄。賣家可以用對(duì)公賬戶的開戶許可證代替;
用于收款的境外銀行賬戶。建議賣家使用公司對(duì)公賬戶作為收款賬戶。我們可以接受開戶地在美國(guó)、英國(guó)、歐盟各國(guó)、香港、澳大利亞等銀行賬戶作為收款賬戶,也接受像Payoneer或者World First這樣代辦的境外卡。
在進(jìn)行KYC審核的過程中,務(wù)必真實(shí)填寫公司和個(gè)人信息,并上傳真實(shí)的單據(jù)材料,任何試圖躲避、繞開審核而不當(dāng)填寫信息或者偽造材料都可能導(dǎo)致無法通過審核,店鋪被封。
在點(diǎn)擊鏈接開始注冊(cè)后,請(qǐng)賣家如實(shí)選擇賣家分類,公司賣家需選擇公司;在“亞馬遜如何聯(lián)系您”處填寫營(yíng)業(yè)執(zhí)照上公司的注冊(cè)地址;“賣家法定名稱”處填寫營(yíng)業(yè)執(zhí)照上公司的注冊(cè)名稱??捎闷匆舴g公司地址和名稱。
在注冊(cè)成功后,請(qǐng)不用著急填寫后臺(tái)所需信息或者上傳材料,亞馬遜的賣家支持團(tuán)隊(duì)會(huì)盡快和申請(qǐng)賣家取得聯(lián)系,就所需的信息跟賣家說明后再進(jìn)行填寫和上傳。
刷單等現(xiàn)象導(dǎo)致賬號(hào)被封的解決方法
因素:刷單、刷評(píng)論、刷爆款導(dǎo)致的店鋪被封
解決方法:不刷單、不刷評(píng)論和爆款
刷單是絕對(duì)紅線,一旦被查處刷單行為基本都是二話不說先封店。雖然刷單好像已經(jīng)成了行內(nèi)的潛規(guī)則,但是不合規(guī)就是不合規(guī),不管賣家如何內(nèi)卷,絕對(duì)大家都這樣沒事,但是一旦被發(fā)現(xiàn)就會(huì)被嚴(yán)懲。
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